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Preguntas frecuentes
¿Puedo recoger mi pedido en Citypaq u oficina de correos?
Realizamos todos los envios a España con el servicio de paquetería UPS o DPD. Por tanto, no es posible recoger el pedido en un Citypaq u oficina de Correos. En cambio, puedes beneficiarte de los puntos de recogida de UPS o DPD.
¿Con qué empresa de transporte envían las mercancías?
Enviamos todos los pedidos con UPS. Hay excepciones dependiendo la localización del destinatario que se tramitan con DPD.
¿Realizan envíos a las Islas?
El envío a Mallorca, Ibiza y Menorca está disponible sin problema alguno. El envío a las Islas Canarias no es posible por el momento. La razón de ello es ajena a nosotros y por ello, aunque nos gustaría poder realizar envíos de Poppers a las Islas Canarias, esta opción no es posible hasta nuevo aviso.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costes de envío dependen del destino y serán mostrados al cliente durante el proceso de compra. Los costes a las Islas pueden verse aumentados pero siempre se muestran durante el proceso de compra. Para más información acerca de los costes de envío pulsa Aquí
¿Cuánto tiempo dura desde que se envía la mercancía hasta que se realiza la entrega?
Este plazo puede durar de 3 a 5 días laborables. Para las Islas u otros destinos alejados, este plazo puede verse aumentado. Para más información acerca del plazo de entrega pulsa Aquí
¿Realizan envíos fuera de Europa?
Hacemos envíos a más de 70 países en todo el mundo. Para más información acerca de la entrega y el coste general pulse aquí
¿Realizan envíos a Latinoamérica?
En caso de que resida en el Salvador, Costa Rica, México, Ecuador o Puerto Rico y esté interesado en adquirir nuestros productos; escríbanos a info@poppers-shop.es y le informaremos detalladamente acerca del envío y las condiciones.
¿Se puede hacer entrega de la mercancía en una tienda?
Sí. Para ello introduzca la dirección de la tienda en cuestión y selecciónela a continuación como dirección de envío para su pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, su paquete será depositado para usted en el punto de recogida (Packetshop) más cercano.
¿Desde dónde se envía la mercancía?
El envío se realiza desde dentro de la Unión Europea.
¿Qué apariencia tiene el paquete que enviáis?
El paquete es absolutamente discreto y neutral. No tiene ningún logo de Poppers-Shop ni tampoco hace mención a la mercancía.
¿Recibiré un número para el seguimiento de mi paquete?
Sí. Tan pronto como se envíe la mercancía, recibirá una confirmación con el número de paquete y el número de seguimiento a su dirección de correo electrónico.
¿Es posible realizar un pedido sin gastos de envío?
No, porque enviamos mercancías muy delicadas y frágiles. Una entrega libre de gastos de envío no es posible.
¿Qué opciones de pago hay?
Por el momento las modalidades de pago son tarjeta de crédito y transferencia bancaria
He realizado un pedido pero la mercancía no llega. ¿Qué debo hacer?
Si has escogido el método de pago anticipado (transferencia bancaria) la mercancía se enviará cuando hayamos recibido el importe de la compra. Tenga en cuenta que las transacciones bancarias dentro de la Unión Europea pueden tardar de 2 a 3 días laborables. Cuando hayamos recibido el pago enviaremos su mercancía y usted recibirá un email de confirmación con el número de seguimiento de su paquete.
¿Se puede comprar Poppers mediante pago anticipado y sin comisiones extra?
Pagar Poppers con pago anticipado y sin costes extras es posible. Si tu banco pertenece a la zona SEPA puedes disfrutar de transferencias bancarias internacionales sin comisiones extra. SEPA quiere decir que las transferencias internacionales europeas están sujetas a los mismos costes y condiciones que las nacionales. Si no es así, te recomendamos que consultes con tu banco para activar la opción SEPA.
¿Bajo qué nombre figura mi compra en el extracto bancario?
En el extracto viene indicada la transacción con el nombre "Hipayhelp.io". Absolutamente nada que haga referencia a “Sexshop” o “Tienda erótica” va a figurar en tu banco.
Comparto la cuenta de banco con mi pareja. ¿Tienen pago discreto?
Por supuesto. En el extracto bancario aparecerá la transacción con el nombre "Hipayhelp.io" sin más detalles.
¿Existe una cantidad mínima para realizar un pedido?
No. No existe cantidad mínima para realizar un pedido.
Mi pago o tarjeta ha sido rechazado. ¿A qué se debe?
Puede haber numerosas razones.
La mayoría de nuestros clientes encuentran su problema aquí:
Desde enero del 2021, casi todas las transacciones online deben ser confirmadas a través de la correspondiente app de banca online (ráramente por SMS). Recomendamos comprobar si has instalado tu app para realizar pagos seguros por intenet. Estos procedimientos se denominan Mastercard ID Check (antes llamado Mastercard SecureCode) y Visa Secure (anteriormente conocido como Verified by Visa).
Además, pueden darse otras razones para el rechazo del pago online:
• Saldo insuficiente.
• Límite (online, diario, mensual o anual) alcanzado.
• Cantidad del pedido demasiado alta.
• Nombre tecleado incorrectamente.
• Tarjeta con pagos por internet no autorizados.
• Dirección de email escrita incorrectamente.
• Tarjeta de crédio caducada.
• Dígito de verificación introducido incorrectamente.
• Pago en otras divisas no autorizado por el banco.
• Nombre del titular escrito incorrectamente.
• Proceso de pago interrumpido antes de tiempo.
• IP no concuerda con el país de origen de la tarjeta.
¿Qué puedo hacer si mi pago con tarjeta no funciona?
• Comprueba las razones antes mencionadas y soluciónalas si fuese el caso.
• Asegúrate de confirmar el pago con tu app de banco. Hasta que no se confirma, ningún pago puede realizarse
• Usa otra tarjeta.
• Usa otro dispositivo (cambia de smartphone a PC o viceversa)
• Usa otro servidor.
• Escríbenos un E-mail detallando tu problema, le echaremos un vistazo para ayudarte: info@poppes-shop.es
¿Cómo puedo canjear mi vale de descuento?
Tras iniciar sesión con su cuenta de cliente encontrará el cuadro para introducir el código de descuento en su Cesta de Compra. Ésta debe contener como mínimo un producto para que el cuadro de descuento se muestre. El vale de descuento se descontará al final del proceso de compra.
¿Cuánto dura un vale de descuento?
Un código de descuento es válido para una compra y por tanto sólo puede canjearse una vez.
¿Es seguro vuestro sitio web?
Sí. Nuestro sitio web utiliza encriptación SSL para asegurar que toda su información sea encriptada automáticamente, especialmente durante el pago.
¿Dónde puedo encontrar una tienda física Poppers-Shop?
Somos una empresa online y por tanto la única manera de adquirir nuestros productos es a través de Internet.
¿Es posible modificar un pedido una vez finalizado éste?
Una modificación del pedido sólo es posible si aún no ha sido enviado. Si observa algún error en su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico en info@poppers-shop.es con su número de pedido y lo que hay que cambiar.
¿Es posible cancelar un pedido?
Si deseas anular un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible: info@poppers-shop.es y procederemos a cancelar tu pedido; SÓLO en caso de que éste no haya sido enviado todavía.
¿Se aceptan devoluciones?
Si el envase del producto ha sido abierto; juguetes sexuales, lubricantes, condones y ropa interior no se pueden enviar de vuelta por razones de higiene. El producto defectuoso se remplazará por uno igual. Para más información sobre las condiciones de contratación pulse aquí
¿Qué hago si mi mercancía está defectuosa o no es lo que yo había pedido?
Si tu mercancía ha sido dañada durante el transporte, está defectuosa o has recibido el producto equivocado; haz una foto del artículo en cuestión y envíala a info@poppers-shop.es lo antes posible con el número de pedido y una breve aclaración.
¿Qué hago si la mercancía llega rota?
Los daños surgidos durante el transporte deben comunicarse lo antes posible vía email a info@poppers-shop.es. En el email se incluirá idealmente fotos de la mercancía dañada y una breve aclaración junto al número de pedido. Los compañeros de atención al cliente te indicarán cuales son los pasos a seguir para gestionar la devolución.
¿Funciona realmente el consolador personalizado de Cloneboy?
¡Por supuesto! Sigue las instrucciones sin saltarte ningún paso y podrás disfrutar de un consolador personalizado para tu uso y disfrute personal o el de tu pareja.
¿Cómo sé qué lubricante es compatible con mi juguete sexual?
Si dudas del material, el lubricante a base de agua es totalmente inocuo para cualquier juguete, sin importar el material del que esté hecho. Si por razones personales prefieres adquirir un lubricante a base a de silicona, de aceite, o mixto, deberás saber que estos geles íntimos tienen grados de compatibilidades diferentes con según qué materiales. Para más información haz click en ¿Qué tipos de lubricantes ofrecemos en Tienda Poppers España?
¿Qué tamaño de Cockring debo elegir?
El tamaño de un cockring va a depender del grosor del pene. Por tanto, lo primero que se recomienda es calcular el diámetro del pene en erección. Una vez solventado este paso, escoge un cockring con una medida por debajo del diámetro de tu pene. Para más información acerca de cockrings y de cómo calcular el diámetro haz click en Consejos de uso y elección de tamaño
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